Emirates renforce son engagement pour un voyage sans barrières
Lors du salon AccessAbilities Expo, tenu au Dubai World Trade Centre, Emirates a levé le voile sur une série d’initiatives destinées à rendre le voyage plus accessible aux personnes en situation de handicap.
Ces nouveautés s’inscrivent dans une stratégie globale d’inclusion, à un moment où les compagnies aériennes sont de plus en plus appelées à garantir une expérience équitable pour tous les passagers.
« Notre objectif est simple : permettre à chacun de voyager avec confiance et sérénité », a déclaré un représentant d’Emirates.
Un portail dédié à l’accessibilité
Parmi les principales annonces figure le Accessible & Inclusive Travel Hub, un espace en ligne hébergé sur le site Emirates.com. Ce portail centralise toutes les informations utiles aux voyageurs à besoins spécifiques : conseils pour la mobilité réduite, aides pour les déficiences visuelles ou auditives, ressources pour les handicaps invisibles, ainsi que des outils pratiques comme des guides sensoriels, cartes d’aéroport interactives ou des liens vers des applications d’assistance telles que Be My Eyes.
Fruit d’un an de développement, ce centre d’aide a été pensé pour être totalement ergonomique et compatible avec différents dispositifs d’assistance : lecteurs d’écran, commandes vocales ou navigation au clavier. Emirates précise que le portail évoluera régulièrement afin d’intégrer de nouveaux contenus et fonctionnalités.
Nouveaux produits sensoriels et confort amélioré à bord
Dès le 1er novembre 2025, la compagnie proposera des produits sensoriels et fidget toys dans toutes les classes. Ces accessoires tactiles — comme des avions anti-stress ou des cubes manipulateurs — ont été conçus pour apaiser les passagers neuroatypiques ou sujets à l’anxiété. Ils seront accessibles à toute personne manifestant un inconfort durant le vol.
En classe Affaires, un nouveau matelas à capuche fait son apparition. Cette housse ajustée maintient le matelas bien en place, y compris pendant le décollage et l’atterrissage, facilitant ainsi les déplacements des passagers à mobilité réduite.
Côté divertissement, le système ice s’enrichit : plus de 600 films sous-titrés et 200 titres avec audiodescription seront disponibles. L’interface, repensée avec Thales, intègre désormais des commandes vocales et des gestes tactiles intuitifs, déjà déployés sur les nouveaux Airbus A350-900 de la flotte.
Une accessibilité étendue, du terminal à la route
À l’aéroport international de Dubaï (DXB), le Terminal 3 accueille désormais un corridor biométrique sans barrière, dont la technologie s’ajuste automatiquement à la taille et à la mobilité de chaque passager.
Les bornes d’enregistrement ont également été repensées : elles disposent de synthèse vocale, d’inscriptions en braille, de prises casque audio et d’un écran réglable en hauteur.
En parallèle, Emirates expérimente un service Chauffeur Drive Accessible, avec un premier véhicule Mercedes V250 équipé d’un élévateur électrique pour fauteuils roulants. Une flotte de dix véhicules est prévue d’ici début 2026.
Enfin, la compagnie travaille avec Airbus et un partenaire technologique sur la conception de cabines plus inclusives : lecture audio d’éléments via QR codes pour les passagers aveugles ou malvoyants, assistance haptique pour localiser sièges, toilettes et sorties de secours, et menus numériques simplifiés.
Emirates affirme vouloir « faire du voyage aérien une expérience sans obstacles », grâce à un programme d’innovation continue centré sur l’accessibilité universelle.
