Conséquences des inondations à l’aéroport de Bangkok-Suvarnabhumi

Seulement 18 % des 10 000 bagages bloqués à Suvarnabhumi ont été acheminés

Le ministre ordonne de renforcer les effectifs pour aider Thai Airways à résoudre la situation : « Notre image a été ternie »

Au total, 10 000 bagages se sont accumulés à l’aéroport de Suvarnabhumi entre le 26 et le 28 septembre, en raison des inondations et de défaillances opérationnelles de Thai Airways International. Selon le ministre des Transports Phiphat Ratchakitprakarn, seuls 18 % de ces bagages avaient été traités mercredi.

Le transport de fret de la compagnie nationale devrait probablement être ralenti plutôt que suspendu, contrairement à ce que Thai Airways avait annoncé précédemment. Les autorités tentent par ailleurs de mobiliser du personnel supplémentaire afin de renforcer les opérations.

M. Phiphat, également vice-Premier ministre, a présenté cette mise à jour lors d’un point presse diffusé en direct sur la page Facebook de la communication institutionnelle de Thai Airways à 16h40.

Selon le ministre, environ 1 800 des 10 000 bagages avaient été expédiés pour être livrés aux passagers qui s’étaient enregistrés auprès de la compagnie.

Les bagages concernés correspondent uniquement à ceux qui devaient être traités durant les trois journées des 26, 27 et 28 septembre. Entre mardi et mercredi, les autres bagages ont été traités normalement, a précisé M. Phiphat.

Selon lui, il faudrait environ trois à quatre jours pour résorber l’arriéré, à raison de jusqu’à 2 000 bagages traités par jour.

« Toutefois, le personnel supplémentaire ne peut intervenir que sur les tâches nécessitant un effort physique, tandis que certaines opérations nécessitent toujours l’intervention de salariés de Thai Airways disposant de compétences spécialisées », a expliqué M. Phiphat.

Le directeur général de Thai Airways, Chai Eamsiri, a indiqué qu’environ 90 % du personnel de première ligne avait repris le travail, tandis qu’environ 80 % des équipes opérationnelles avaient également repris leurs fonctions.

Interrogé sur les exigences formulées par le gouvernement auprès de la compagnie durant cette période de perturbations, M. Phiphat a déclaré que Thai Airways devait informer les autorités de ses besoins et que le gouvernement fournirait les moyens nécessaires.

« Notre image a été ternie. Ce qui s’est passé aujourd’hui se répand sur les réseaux sociaux dans le monde entier. Personne ne peut le cacher. Ce que nous pouvons faire aujourd’hui, c’est résoudre ce problème ensemble », a déclaré M. Phiphat.

Une solution recherchée pour le fret

M. Phiphat a également indiqué que les autorités avaient évoqué les opérations de fret avec Thai Airways, demandant à la compagnie de ne pas les suspendre mais simplement de les ralentir.

La compagnie avait précédemment annoncé une suspension temporaire de la réception du fret entrant, sortant et en transit dans son terminal cargo du 1er au 6 octobre, en raison des inondations qui avaient perturbé les déplacements du personnel ainsi que les opérations dans les entrepôts.

Le ministère des Transports, Airports of Thailand (AOT), l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande et Thai Airways travaillent conjointement afin d’assurer la continuité des opérations de fret, a déclaré M. Phiphat.

Les différentes parties doivent coordonner leurs actions avec Thai Airways et fournir des mises à jour toutes les huit heures.

Informations destinées aux passagers

Thai Airways a mis en place une cellule de crise afin d’accélérer le tri des bagages et de coordonner directement avec les passagers en utilisant les coordonnées enregistrées dans les dossiers de la compagnie, a indiqué M. Phiphat.

Pour les passagers voyageant sur des vols domestiques ainsi que pour les ressortissants thaïlandais, deux possibilités sont proposées : récupérer leurs bagages en personne ou demander leur livraison à leur lieu d’hébergement.

La livraison gratuite est assurée par Thailand Post.

Les passagers en transit constituent le problème le plus préoccupant. Certains ont refusé de poursuivre leur voyage tant qu’ils n’avaient pas récupéré leurs bagages.

Le personnel doit effectuer des recherches bagage par bagage, afin d’identifier chaque valise et de la restituer à son propriétaire.

En cas de perte de bagages, Thai Airways dispose d’une couverture d’assurance et se dit prête à indemniser intégralement les passagers pour les pertes subies.

La compagnie a également indiqué qu’elle était disposée à prendre en charge les frais résultant des retards ou des modifications de vols.

Plus de 60 vols annulés ou retardés

Alors que la situation concernant les bagages commence progressivement à se résorber, Thai Airways continue de faire face à de nombreuses questions concernant les nombreux vols annulés et retardés.

La compagnie a annulé plus de 60 vols domestiques et internationaux ces derniers jours, craignant que la reprise d’un plus grand nombre de vols n’entraîne une nouvelle accumulation de bagages et ne mette encore davantage sous pression les ressources déjà fortement sollicitées de l’aéroport.

L’action Thai Airways chute en Bourse

Les investisseurs sont eux aussi préoccupés par ce qui est en train de devenir l’une des crises d’image les plus importantes de l’histoire de la compagnie aérienne.

L’action Thai Airways a chuté de 5,8 % mercredi à la Bourse de Thaïlande, pour clôturer à 5,70 bahts, dans un volume d’échanges particulièrement élevé représentant 1,04 milliard de bahts.

Cette baisse est intervenue alors que l’indice général SET reculait de 2,2 %, soit 35,29 points, à 1 559,01 points. Le volume total des transactions a atteint 121 milliards de bahts, dans un contexte de réduction de leur exposition au marché thaïlandais et de ventes de grandes capitalisations par les investisseurs étrangers.

Les investisseurs étrangers ont été vendeurs nets de 10,7 milliards de bahts d’actions thaïlandaises au cours de la journée. Ils restent toutefois acheteurs nets à hauteur de 25,1 milliards de bahts depuis le début de l’année.

FAQ – Bagages bloqués à Bangkok et perturbations Thai Airways

Combien de bagages sont actuellement bloqués à l’aéroport de Bangkok-Suvarnabhumi ?

Environ 10 000 bagages se sont accumulés entre le 26 et le 28 septembre, en raison des inondations et de difficultés opérationnelles rencontrées par Thai Airways. Au mercredi suivant, environ 18 % de ces bagages avaient été traités.

Combien de temps faudra-t-il pour résorber le retard des bagages ?

Selon le ministre thaïlandais des Transports, il faudrait trois à quatre jours pour résorber l’arriéré, avec une capacité pouvant atteindre environ 2 000 bagages traités quotidiennement.

Pourquoi les bagages se sont-ils accumulés à Suvarnabhumi ?

L’accumulation résulte d’une combinaison de perturbations liées aux inondations et de problèmes opérationnels chez Thai Airways. Les difficultés de déplacement du personnel et les perturbations dans les opérations des entrepôts ont notamment contribué à la situation.

Thai Airways a-t-elle annulé des vols à cause des problèmes de bagages ?

Oui. Thai Airways a annulé plus de 60 vols domestiques et internationaux ces derniers jours, notamment afin d’éviter que l’arrivée de nouveaux vols n’aggrave encore l’accumulation de bagages dans un aéroport dont les ressources étaient déjà fortement sollicitées.

Thai Airways a-t-elle suspendu ses opérations de fret ?

La compagnie avait annoncé une suspension temporaire de la réception du fret entrant, sortant et en transit. Les autorités thaïlandaises ont toutefois demandé que les opérations soient ralenties plutôt que totalement suspendues, afin de maintenir autant que possible la continuité du transport de marchandises.

Que fait Thai Airways pour retrouver les bagages des passagers ?

La compagnie a mis en place une cellule de crise chargée d’accélérer le tri des bagages et de contacter directement les passagers grâce aux coordonnées figurant dans ses dossiers.

Des recherches sont également effectuées individuellement afin d’associer chaque bagage à son propriétaire.

Les bagages peuvent-ils être livrés à l’hôtel ?

Oui. Pour certains passagers domestiques et ressortissants thaïlandais, Thai Airways propose soit de récupérer les bagages en personne, soit de demander leur livraison au lieu d’hébergement.

Une livraison gratuite est notamment assurée par Thailand Post.

Que doivent faire les passagers en transit à Bangkok ?

Les passagers en transit sont particulièrement concernés lorsque leurs bagages ne suivent pas leur itinéraire.

Il est conseillé de se rapprocher de Thai Airways ou du service bagages de l’aéroport afin de signaler la situation et de fournir les informations nécessaires à l’identification du bagage.

Que se passe-t-il si un bagage est définitivement perdu ?

Thai Airways indique disposer d’une couverture d’assurance et être prête à indemniser les passagers en cas de perte de leurs bagages, selon les conditions applicables.

Les voyageurs doivent conserver les documents relatifs à leur bagage ainsi que les justificatifs des dépenses éventuellement engagées à la suite de la perturbation.

Thai Airways rembourse-t-elle les frais liés aux retards de vols ?

La compagnie a indiqué être disposée à prendre en charge les dépenses résultant des retards ou modifications de vols, selon les conditions applicables à chaque situation.

Les passagers doivent conserver leurs justificatifs et vérifier directement auprès de la compagnie les modalités de prise en charge.

La situation concerne-t-elle uniquement Thai Airways ?

Les informations rapportées concernent principalement les opérations de Thai Airways International à Suvarnabhumi. Les perturbations peuvent toutefois avoir des répercussions sur d’autres voyageurs lorsque des correspondances ou des itinéraires combinés sont concernés.

Ces perturbations peuvent-elles affecter les voyageurs à destination de Koh Samui ?

Oui, notamment lorsque le voyage prévoit une correspondance à Bangkok avant de poursuivre vers Koh Samui.

Une annulation ou un retard du vol international peut avoir des conséquences sur la correspondance suivante, particulièrement lorsque les billets ou les prestations ont été réservés séparément.

Existe-t-il une alternative à Bangkok pour rejoindre Koh Samui ?

Oui. Singapour constitue également un hub international permettant de rejoindre Koh Samui.

Cette possibilité peut être envisagée par les voyageurs européens souhaitant éviter une correspondance à Bangkok ou construire un itinéraire différent vers le sud de la Thaïlande.

Peut-on rejoindre l’archipel de Koh Samui élargi sans passer par Bangkok ?

Oui. L’archipel de Koh Samui élargi, qui comprend Koh Samui, Koh Phangan, Koh Tao ainsi que Khanom et Sichon Bay, peut être intégré dans un itinéraire passant notamment par Singapour.

Le choix de l’itinéraire dépend des vols disponibles, des horaires et de l’organisation globale du voyage.

Que faire avant un départ vers la Thaïlande en période de perturbations aériennes ?

Il est recommandé de vérifier le statut de son vol avant de se rendre à l’aéroport, de prévoir suffisamment de temps pour les correspondances et de conserver les coordonnées de la compagnie ou de son agence de voyages.

Pour un voyage comprenant plusieurs vols, transferts terrestres et liaisons maritimes, il est particulièrement important de vérifier la cohérence de l’ensemble de l’itinéraire.

Où trouver les dernières informations sur les vols Thai Airways ?

Les voyageurs doivent consulter directement les informations communiquées par Thai Airways, leur agence de voyages ou l’aéroport concerné. Les horaires et le programme des vols peuvent évoluer rapidement pendant une période de perturbations.